Profeco interviene tras cancelaciones masivas de Magnicharters

México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó sobre la cancelación de al menos 18 vuelos de la aerolínea Magnicharters, ocurridas entre el 11 y el 14 de abril de 2026. Las rutas afectadas incluyeron trayectos entre Ciudad de México y Cancún, Monterrey y Cancún, así como Huatulco y Mérida.

Desde el inicio de la contingencia, Profeco ha brindado orientación a 140 pasajeros y ha recibido 156 llamadas a través del Teléfono del Consumidor, además de ocho quejas por correo electrónico. No obstante, la ausencia de personal de la aerolínea en los aeropuertos, así como el cierre de sus oficinas en Ciudad de México y Monterrey, han dificultado la implementación de procesos de conciliación.

Ante esta situación, la dependencia desplegó personal en los aeropuertos de Monterrey, Cancún y Ciudad de México, donde recomendó a los usuarios afectados acudir a los mostradores de VivaAerobus y Volaris para explorar alternativas de traslado, sujetas a disponibilidad.

De manera adicional, el 12 de abril la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) coordinó un vuelo de apoyo para trasladar a pasajeros varados en Cancún con destino a Monterrey, así como otros servicios con destino a la Ciudad de México.

Profeco mantiene coordinación con la SICT y con aerolíneas como Aeroméxico, VivaAerobus, Volaris y Canaero, con el objetivo de proteger los derechos de los usuarios afectados. Asimismo, recordó que los pasajeros pueden presentar quejas en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) o comunicarse a través del Teléfono del Consumidor y redes sociales para recibir asesoría.