Recurren despachos de cobranza a chatbots para recuperación de cartera en millennials y generación Z
SLP.- El aumento de bancos digitales y la contratación de créditos por aplicaciones supone un reto para despachos de cobranza en México.
La Asociación de Profesionales de Cobranza y Servicios Jurídicos (APCOB) señaló que quienes integran la generación Z solicitan tarjetas de crédito o préstamos, pero posteriormente cambian el número de teléfono.
Ello dificulta hacer el cobro del préstamo.
Analistas refieren que antes del crecimiento de bancos digitales, el medio de contacto más usado era el teléfono fijo.
Ahora la transición se dio a mecanismos de cobro por WhatsApp.
Los canales se han convertido en métodos menos intrusivos.
Se ha destacado que 98 por ciento de clientes de bancos digitales y fintech usan WhatsApp como medio de comunicación.
Notan que aunque 60 por ciento de millennials contestan llamadas, el porcentaje va a la baja.
Al verificar el rubro se ha mencionado que una empresa de cobranza invierte entre dos y cinco millones de pesos en innovación tecnológica para atender a usuarios financieros que usan más canales digitales.
Dado que la banca en México ha visto un ajuste al alza de la morosidad los últimos meses.
Mientras en enero de 2025, el índice de morosidad de bancos en créditos al consumo -que incluyen tarjetas, créditos personales, de nómina y de auto- tenía una tasa de incumplimiento de 3.1 por ciento… para enero del presente la cifra aumentó a 3.4.
Al parecer, se debe a que enfrentan falta de empleo y una mala administración.
Además, se considera que el principal reto de la industria es la dinámica reputacional.
Los últimos meses se ha observado aumento de empresas de cobranza que incumplen con normativas regulatorias; con tal de conseguir que los clientes paguen.
Fue este año cuando la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) confirmó la validez de reglas que permiten sancionar a entidades financieras que incumplen con los reportes relacionados con despachos de cobranza.
Se estableció que instituciones financieras deben informar sobre despachos de cobranza que trabajan para ellos; además de la presentación de informes mensuales sobre quejas relacionadas.
Por: Paulina Rodríguez
