Crecen quejas contra despachos de cobranza, por dirigirse a terceros y emitir amenazas, advierte CONDUSEF
SLP.- Las quejas presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) por gestiones de cobranza crecieron 21.2 por ciento, al corte de 2025 -y en comparación con el año inmediato anterior-.
Pasaron de 23 mil 435 a 28 mil 401 casos.
Los principales motivos de inconformidad fueron la realización de cobros a personas que no son los deudores y actos de amenaza o intimidación -prácticas que en conjunto concentraron cerca de dos terceras partes de reclamaciones contra los agentes-.
El incremento en reclamaciones contra los agentes extrajudiciales -contratados por bancos privados con el objetivo de recuperar saldos vencidos- se presentó en un momento de bajo dinamismo económico y en el que los intermediarios financieros vieron mayor nivel de impago en los créditos de consumo.
Debe recordarse que las gestiones de cobranza comprenden acciones que realizan instituciones financieras o despachos contratados para recuperar créditos vencidos -sea mediante llamadas telefónicas, mensajes, visitas domiciliarias o negociaciones de pago-.
De acuerdo con la regulación vigente, los agentes tendrían que identificarse plenamente, dirigirse exclusivamente al deudor y abstenerse de incurrir en actos de hostigamiento, amenazas o difusión de información con terceros.
Estadísticas de la CONDUSEF muestran que el principal motivo de reclamación el año pasado, contra los agentes fue la realización de gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el usuario, cliente o socio deudor.
Esto, con nueve mil 445 casos… es decir, un aumento de 14.9 por ciento frente los ocho mil 222 registrados en 2024.
En segundo lugar se ubicaron las quejas por amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares o referencias personales.
Sumaron nueve mil 143 reclamaciones -es decir, 19.5 por ciento más que un año antes, cuando se reportaron siete mil 652-.
Los dos conceptos concentraron cerca de 65 por ciento de inconformidades relacionadas con despachos de cobranza en 2025.
Por ende, las principales fricciones siguen vinculadas con prácticas que rebasan límites permitidos para la recuperación de adeudos.
Por: Paulina Rodríguez
