Aeroméxico enfrenta críticas tras video viral donde azafata pide “propina” para acomodar maletas

Aeroméxico volvió a colocarse en el centro de la polémica luego de que se viralizara un video grabado por un pasajero en el que una sobrecargo pide “aportación voluntaria” para ayudar a subir las maletas a los compartimentos superiores. El clip, que circuló principalmente en TikTok y X, desató una ola de críticas hacia la aerolínea por permitir prácticas que los usuarios califican como “abusivas” y “fuera de lugar”.

En las imágenes se ve a la azafata diciendo que, debido a la alta carga de equipaje en cabina, “si alguien quiere apoyo para subir su maleta, puede dejar una propina”. De inmediato, cientos de comentarios acusaron a Aeroméxico de tolerar un esquema similar al “cobro por servicios básicos”, lo que generó un debate sobre lo que realmente está incluido en el precio del vuelo.

Aeroméxico respondió pocas horas después mediante un comunicado publicado en redes sociales, afirmando que la tripulación tiene prohibido solicitar dinero por cualquier servicio a bordo y que la situación ya está en investigación interna. También solicitaron al pasajero que grabó el video que compartiera más información para identificar el vuelo y el equipo responsable.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que ya analiza el caso, recordando que los pasajeros tienen derecho a servicio sin pagos adicionales no autorizados. Usuarios también reportaron casos similares en otras aerolíneas, abriendo la puerta a un debate más amplio sobre saturación de equipaje, carga laboral para las tripulaciones y políticas internas poco claras.

Mientras la polémica crece, el video ya supera los dos millones de reproducciones y continúa generando conversación entre viajeros frecuentes, especialistas en aviación y consumidores. Muchos coinciden en que este episodio refleja un problema más profundo en el sector: costos ocultos, presión operativa y prácticas ambiguas que terminan afectando la experiencia del pasajero.