SLP.- El aumento de bancos digitales y la contrataci\u00f3n de cr\u00e9ditos por aplicaciones supone un reto para despachos de cobranza en M\u00e9xico.<\/p>\n
La Asociaci\u00f3n de Profesionales de Cobranza y Servicios Jur\u00eddicos (APCOB) se\u00f1al\u00f3 que quienes integran la generaci\u00f3n Z solicitan tarjetas de cr\u00e9dito o pr\u00e9stamos, pero posteriormente cambian el n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/p>\n
Ello dificulta hacer el cobro del pr\u00e9stamo.<\/p>\n
Analistas refieren que antes del crecimiento de bancos digitales, el medio de contacto m\u00e1s usado era el tel\u00e9fono fijo.<\/p>\n
Ahora la transici\u00f3n se dio a mecanismos de cobro por WhatsApp.<\/p>\n
Los canales se han convertido en m\u00e9todos menos intrusivos.<\/p>\n
Se ha destacado que 98 por ciento de clientes de bancos digitales y fintech usan WhatsApp como medio de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
Notan que aunque 60 por ciento de millennials contestan llamadas, el porcentaje va a la baja.<\/p>\n
Al verificar el rubro se ha mencionado que una empresa de cobranza invierte entre dos y cinco millones de pesos en innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica para atender a usuarios financieros que usan m\u00e1s canales digitales.<\/p>\n
Dado que la banca en M\u00e9xico ha visto un ajuste al alza de la morosidad los \u00faltimos meses.<\/p>\n
Mientras en enero de 2025, el \u00edndice de morosidad de bancos en cr\u00e9ditos al consumo -que incluyen tarjetas, cr\u00e9ditos personales, de n\u00f3mina y de auto- ten\u00eda una tasa de incumplimiento de 3.1 por ciento… para enero del presente la cifra aument\u00f3 a 3.4.<\/p>\n
Al parecer, se debe a que enfrentan falta de empleo y una mala administraci\u00f3n.<\/p>\n
Adem\u00e1s, se considera que el principal reto de la industria es la din\u00e1mica reputacional.<\/p>\n
Los \u00faltimos meses se ha observado aumento de empresas de cobranza que incumplen con normativas regulatorias; con tal de conseguir que los clientes paguen.<\/p>\n
Fue este a\u00f1o cuando la Suprema Corte de Justicia de la Naci\u00f3n (SCJN) confirm\u00f3 la validez de reglas que permiten sancionar a entidades financieras que incumplen con los reportes relacionados con despachos de cobranza.<\/p>\n
Se estableci\u00f3 que instituciones financieras deben informar sobre despachos de cobranza que trabajan para ellos; adem\u00e1s de la presentaci\u00f3n de informes mensuales sobre quejas relacionadas.<\/p>\n
Por: Paulina Rodr\u00edguez<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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