{"id":193644,"date":"2026-02-19T14:34:38","date_gmt":"2026-02-19T20:34:38","guid":{"rendered":"https:\/\/canal7slp.tv\/2026\/?p=193644"},"modified":"2026-02-19T14:34:38","modified_gmt":"2026-02-19T20:34:38","slug":"crecen-quejas-contra-despachos-de-cobranza-por-dirigirse-a-terceros-y-emitir-amenazas-advierte-condusef","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/canal7slp.tv\/2026\/crecen-quejas-contra-despachos-de-cobranza-por-dirigirse-a-terceros-y-emitir-amenazas-advierte-condusef\/","title":{"rendered":"Crecen quejas contra despachos de cobranza, por dirigirse a terceros y emitir amenazas, advierte CONDUSEF"},"content":{"rendered":"

SLP.- Las quejas presentadas ante la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) por gestiones de cobranza crecieron 21.2 por ciento, al corte de 2025 -y en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o inmediato anterior-.<\/span><\/p>\n

Pasaron de 23 mil 435 a 28 mil 401 casos.<\/p>\n

Los principales motivos de inconformidad fueron la realizaci\u00f3n de cobros a personas que no son los deudores y actos de amenaza o intimidaci\u00f3n -pr\u00e1cticas que en conjunto concentraron cerca de dos terceras partes de reclamaciones contra los agentes-.<\/p>\n

El incremento en reclamaciones contra los agentes extrajudiciales -contratados por bancos privados con el objetivo de recuperar saldos vencidos- se present\u00f3 en un momento de bajo dinamismo econ\u00f3mico y en el que los intermediarios financieros vieron mayor nivel de impago en los cr\u00e9ditos de consumo.<\/p>\n

Debe recordarse que las gestiones de cobranza comprenden acciones que realizan instituciones financieras o despachos contratados para recuperar cr\u00e9ditos vencidos -sea mediante llamadas telef\u00f3nicas, mensajes, visitas domiciliarias o negociaciones de pago-.<\/p>\n

De acuerdo con la regulaci\u00f3n vigente, los agentes tendr\u00edan que identificarse plenamente, dirigirse exclusivamente al deudor y abstenerse de incurrir en actos de hostigamiento, amenazas o difusi\u00f3n de informaci\u00f3n con terceros.<\/p>\n

Estad\u00edsticas de la CONDUSEF muestran que el principal motivo de reclamaci\u00f3n el a\u00f1o pasado, contra los agentes fue la realizaci\u00f3n de gestiones de cobro, negociaci\u00f3n o reestructuraci\u00f3n a personas que no son el usuario, cliente o socio deudor.<\/p>\n

Esto, con nueve mil 445 casos… es decir, un aumento de 14.9 por ciento frente los ocho mil 222 registrados en 2024.<\/p>\n

En segundo lugar se ubicaron las quejas por amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares o referencias personales.<\/p>\n

Sumaron nueve mil 143 reclamaciones -es decir, 19.5 por ciento m\u00e1s que un a\u00f1o antes, cuando se reportaron siete mil 652-.<\/p>\n

Los dos conceptos concentraron cerca de 65 por ciento de inconformidades relacionadas con despachos de cobranza en 2025.<\/p>\n

Por ende, las principales fricciones siguen vinculadas con pr\u00e1cticas que rebasan l\u00edmites permitidos para la recuperaci\u00f3n de adeudos.<\/p>\n

Por: Paulina Rodr\u00edguez<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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