M\u00e9xico.- Fue publicado en el Diario Oficial de la Federaci\u00f3n un decreto que introduce modificaciones a la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor, mediante el cual se establecen nuevas obligaciones para los proveedores de servicios como televisi\u00f3n de paga, telefon\u00eda e internet.<\/p>\n
Entre los principales cambios destaca la prohibici\u00f3n de utilizar estrategias publicitarias que no brinden informaci\u00f3n clara, suficiente y veraz sobre los servicios contratados. La reforma pone especial \u00e9nfasis en la protecci\u00f3n de grupos vulnerables, como menores de edad, personas adultas mayores o con alguna enfermedad, al exigir advertencias cuando los contenidos o servicios no resulten adecuados para estos sectores.<\/p>\n
Asimismo, las empresas deber\u00e1n implementar mecanismos que permitan la cancelaci\u00f3n inmediata de servicios, suscripciones o membres\u00edas, sin que ello sea considerado un incumplimiento contractual. Los proveedores estar\u00e1n obligados a respetar la decisi\u00f3n del consumidor respecto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, as\u00ed como su derecho a no recibir avisos comerciales.<\/p>\n
El decreto tambi\u00e9n establece que los cobros recurrentes autom\u00e1ticos deber\u00e1n informarse de manera clara y accesible, detallando su periodicidad, monto y fecha de aplicaci\u00f3n. Para estos cargos ser\u00e1 obligatorio contar con el consentimiento expreso del usuario. En el caso de renovaciones autom\u00e1ticas, los proveedores deber\u00e1n notificar al consumidor con al menos cinco d\u00edas naturales de anticipaci\u00f3n, permiti\u00e9ndole cancelar el servicio sin penalizaci\u00f3n.<\/p>\n
Para reportar posibles incumplimientos, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor mantiene disponibles los n\u00fameros telef\u00f3nicos 55 5568 8722 y 800 468 8722.<\/p>\n
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