{"id":160673,"date":"2025-03-12T15:50:01","date_gmt":"2025-03-12T21:50:01","guid":{"rendered":"https:\/\/canal7slp.tv\/2025\/?p=160673"},"modified":"2025-03-12T15:50:01","modified_gmt":"2025-03-12T21:50:01","slug":"banco-se-disculpa-con-abuelita-que-acudio-en-camilla-a-una-sucursal-de-slp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/canal7slp.tv\/2025\/banco-se-disculpa-con-abuelita-que-acudio-en-camilla-a-una-sucursal-de-slp\/","title":{"rendered":"Banco se disculpa con abuelita que acudi\u00f3 en camilla a una sucursal de SLP"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 1.21429rem;\">SLP.- Una adulta mayor postrada en cama fue obligada a acudir en camilla a una sucursal de HSBC en San Luis Potos\u00ed para desbloquear su cuenta bancaria.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El incidente expuso las deficiencias en los protocolos de atenci\u00f3n a personas con movilidad reducida, as\u00ed como la insensibilidad de las instituciones financieras ante situaciones de vulnerabilidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La situaci\u00f3n se present\u00f3 cuando el pl\u00e1stico de la se\u00f1ora estaba pr\u00f3ximo a vencer.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Su nieto, Andr\u00e9 Desbois, acudi\u00f3 a la sucursal de Plaza Los Fundadores para solicitar la renovaci\u00f3n, pero el banco se neg\u00f3 a procesar el tr\u00e1mite sin la presencia f\u00edsica de la titular, a pesar de sus claras limitaciones de movilidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00abTodo comenz\u00f3 en el mes de febrero cuando el pl\u00e1stico de mi abuelita estaba por vencer, ella es clienta de HSBC de Plaza Los Fundadores en San Luis Potos\u00ed, yo me acerqu\u00e9 a la sucursal para emitir la renovaci\u00f3n del pl\u00e1stico y me comentaron que solo la persona titular de la cuenta pod\u00eda ejercer ese tr\u00e1mite\u00bb, relat\u00f3<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las alternativas propuestas por la familia, como la presentaci\u00f3n de una carta poder, fueron rechazadas por el banco, que insisti\u00f3 en la presencia de la titular.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para sortear la situaci\u00f3n, Desbois opt\u00f3 por activar la banca en l\u00ednea, pero el 5 de marzo la cuenta fue bloqueada sin explicaci\u00f3n clara, dejando a la se\u00f1ora sin acceso a sus recursos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00abNos contactamos v\u00eda chat de la aplicaci\u00f3n del banco y nos comentaron que ten\u00eda que venir a la sucursal, yo en redes sociales mostr\u00e9 una parte de la conversaci\u00f3n que tuve con la persona que me atendi\u00f3 en l\u00ednea y me comentaron que no hab\u00eda soluci\u00f3n\u00bb, explic\u00f3.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A pesar de m\u00faltiples intentos por resolver el problema de manera remota \u2014incluyendo una llamada de dos horas al centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica\u2014, HSBC mantuvo su postura inflexible.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Incluso un \u00abreporte de visita\u00bb que el banco sugiri\u00f3 como soluci\u00f3n fue desconocido posteriormente por el personal de la sucursal.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00abLa gerente fue muy amable, se port\u00f3 muy profesional, ella intent\u00f3 resolver la situaci\u00f3n v\u00eda remota, pero no fue posible; el d\u00eda lunes la trajimos en ambulancia de la sucursal donde hicimos los tr\u00e1mites sin mayor contratiempo\u00bb, detall\u00f3.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Fue solo despu\u00e9s de la indignaci\u00f3n generada en redes sociales que el caso capt\u00f3 la atenci\u00f3n de la alta direcci\u00f3n del banco.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y es que el director regional en el Baj\u00edo se disculp\u00f3 personalmente con la se\u00f1ora en su domicilio y anunci\u00f3 la implementaci\u00f3n de un protocolo de atenci\u00f3n para personas mayores y con movilidad reducida.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00abParte tambi\u00e9n de los acuerdos a los que se lleg\u00f3 es que van a implementar este protocolo, lo que a nosotros nos coment\u00f3 el director general es que: &#8216;no queremos que ninguna otra persona de la tercera edad que sea cliente de nuestro banco tenga que volver a pasar por una situaci\u00f3n como esta'\u00bb, afirm\u00f3.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El caso no es aislado. Desbois mencion\u00f3 que ha identificado al menos otro incidente similar con HSBC en la Ciudad de M\u00e9xico y denunci\u00f3 la falta de mecanismos eficientes para atender a personas en situaciones vulnerables, a pesar de los avances tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00abMe parece triste que en pleno 2025 y con un mont\u00f3n de canales digitales y atenci\u00f3n remota no exista un canal para poder brindar la atenci\u00f3n ya sea a domicilio para personas que no puedan salir, personas que est\u00e9n en una situaci\u00f3n de hospitalizaci\u00f3n o cualquier otra tem\u00e1tica que pudiera ser delicada en cuanto a salud o movilidad\u00bb, subray\u00f3.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A ra\u00edz de la experiencia, se hizo un llamado a las autoridades financieras \u2014incluyendo a la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), al Banco de M\u00e9xico y a la Comisi\u00f3n Nacional Bancaria y de Valores\u2014 para que se revisen y modifiquen las regulaciones que limitan el acceso a los servicios bancarios a las personas en condiciones de vulnerabilidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00abEn redes sociales yo le\u00ed muchos comentarios donde criticaban al Instituto Mexicano del Seguro Social, a operadoras telef\u00f3nicas, a distintos bancos; tengo entendido que es por una cuesti\u00f3n de regulaci\u00f3n a nivel nacional, entonces, yo invitar\u00eda a la Condusef, al Banco de M\u00e9xico, a la Comisi\u00f3n Nacional de Banca de Valores, a quien tenga que llegar el aviso de que hagan las modificaciones pertinentes\u00bb, insisti\u00f3.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mientras HSBC intenta reparar el da\u00f1o con disculpas y nuevos protocolos, el caso evidencia una realidad inc\u00f3moda: sin presi\u00f3n p\u00fablica, las instituciones siguen fallando a las personas m\u00e1s vulnerables, forz\u00e1ndolas a situaciones humillantes para acceder a un derecho b\u00e1sico como el manejo de sus propios recursos.<\/p>\n<p>Por: Jos\u00e9 Luis V\u00e1zquez<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SLP.- Una adulta mayor postrada en cama fue obligada a acudir en camilla a una sucursal de HSBC en San Luis Potos\u00ed para desbloquear su cuenta bancaria. 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