SLP.- La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) inform\u00f3 que, al primer semestre del 2021, se registraron un total de dos millones 945 mil quejas contra bancos por parte de sus clientes, de los cuales Banamex, Banco Azteca, BanCoppel, Santander y BBVA Bancomer concentraron 70% de las reclamaciones.<\/p>\n
De acuerdo con el organismo, las principales causas de reclamaci\u00f3n se debieron a consumos no reconocidos con 19%; transferencia electr\u00f3nica no reconocida con 12% y cargos no reconocidos en la cuenta con ocho por ciento.<\/p>\n
La Condusef detall\u00f3 que Banamex fue el banco con el mayor porcentaje de respuesta favorable al usuario con un 59%. En contraste, Banco Azteca tuvo apenas 20% de respuesta favorable.<\/p>\n
Los datos del organismo muestran que los clientes afectados por el servicio de los bancos reclamaron un total de 17 mil 377 millones de pesos, de los cuales, cuatro mil 933 millones de pesos les fue devuelto por parte de las instituciones financieras.<\/p>\n
La Condusef detall\u00f3 que del total de reclamaciones contra los bancos, 70% fueron por posible fraude, con dos millones 075 mil 291 quejas, 9% por debajo de lo registrado en el primer trimestre de 2020.<\/p>\n
As\u00ed, los bancos que concentran siete de cada 10 quejas por posible fraude son BanCoppel, Citibanamex, Banco Azteca, Banorte y HSBC.<\/p>\n
En este rubro, los clientes de los bancos reclamaron a los bancos un total de 11 mil 409 millones de pesos ante posibles fraudes ocurridos en operaciones como apertura de caja sin autorizaci\u00f3n, apertura de cuenta no solicitada ni autorizada por el usuario, cargos y consumos no reconocidos, cr\u00e9dito no reconocido en el historial crediticio, cr\u00e9dito otorgado sin ser solicitado ni autorizado por el usuario, entre otros.<\/p>\n
Por: Luis de Regil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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